Meldkamers Noord Nederland, Zuid-Holland Zuid en Rotterdam-Rijnmond bezoeken gezamenlijk verschillende meldkamers in Canada
Afgelopen week hebben de Meldkamers Noord Nederland, Zuid-Holland Zuid en Rotterdam-Rijnmond de handen inéén geslagen voor een gezamenlijk werkbezoek naar het oosten van Canada. De collega’s bezochten verschillende meldkamers die al langere tijd werkzaam zijn met de programma’s ECNS en ProQA om zo de best practices op te halen bij deze meldkamers en de mogelijkheden te bepalen voor een eventuele invoering in onze eigen Nederlandse Meldkamers.
Ervaren meldkamers met ECNS
Tijdens het vijfdaagse werkbezoek hebben de collega’s drie meldkamers in de regio Montréal en Niagara (eerste meldkamer met ECNS buiten de USA) een bezoek gebracht. Door de delegatie Medisch Managers en beleidsadviseurs Jens Valk (Groningen), Merel Willebroer en Peter de Kruijter (Zuid-Holland Zuid) en Zaid Kassar en Ryan Bergkamp (Rotterdam-Rijnmond) werd een kijkje genomen bij zowel particuliere meldkamers, overheidsmeldkamers als meldkamers van ambulancediensten. De interesse ging vooral uit naar de implementatie en de werkbaarheid op een ervaren meldkamer met het programma ECNS (Emergency Communcications Nurse System). Het ECNS geeft de verpleegkundig centralist op de meldkamer ambulance de mogelijkheid een verlengde triage uit te voeren. Hierdoor kunnen zij nog beter bepalen of een ambulance inzet noodzakelijk is, ketenpartnerverwijzing maken naar bijvoorbeeld de eigen huisarts of zelfzorgadvies geven. Zo proberen we beter te kijken naar welke zorg het beste bij de vraag van de patiënt past.
Verlengde triage
Op onze eigen meldkamers wordt op dit moment alleen nog met ProQA gewerkt en door de centralist kan alleen gekozen worden voor het inzetten van een ambulance eenheid of het doorverbinden van de patiënt naar de huisartsenpost. Door verlengde triage met het behulp van het programma ECNS ontstaat een duidelijker beeld van de patiënt waarbij, ook overtriage in urgenties binnen de ambulancezorg beter kan worden getrieerd. In onderzoek naar ECNS bleek dat een groot deel van alle codes binnen ProQA kon worden omgezet in andere dan ambulancezorg, lagere urgenties en ander vervoer dan ambulancevervoer naar de volgende hulpverlener.
ECNS passend in het Nederlandse Meldkamersysteem
Dit geslaagde werkbezoek heeft ons geleerd dat het ECNS wel degelijk goed zou kunnen werken in onze Nederlandse situatie. In de steeds drukker wordende acute zorgketen kan ECNS oplossingen bieden voor dubbelingen van triage en overtriage. Ook is uitgebreid gesproken over de impact van de invoering op het personeel, patiënt en ketenpartners. De gesprekken, bezoeken en ervaringen van de collega’s in Canada wordt uitgebreid geëvalueerd en meegenomen bij een eventuele invoering op de deelnemende meldkamers.
