Positieve ervaringen met meertalige Informatiefolder Mobiel Zorgconsult
Vanaf begin september wordt door Ambulance Rotterdam-Rijnmond (ARR) proefgedraaid met de nieuwe Informatiefolder Mobiel Zorgconsult (zie bijlage). Vanuit patiënten en familie bleken er in de praktijk nog wel eens vragen te zijn over het mobiel zorgconsult. Ook blijkt het voor patiënt en/of familie niet altijd goed in te schatten in welke situatie bijvoorbeeld de huisarts moet worden gebeld en wanneer juist 112. Om hier beter op in te spelen is deze informatiefolder ontwikkeld. De eerste ervaringen vanuit zowel patiënten als de zorgprofessionals zijn positief!
“Een maatwerk advies in begrijpelijke taal helpt bij het inschatten wanneer 112 moet worden gebeld en wanneer een andere zorgverlener zoals de huisarts.”
Het proefdraaien gebeurt door Rapid Responder verpleegkundigen die in verhouding de meeste mobiele zorgconsulten uitvoeren. Vanuit het gebruik in de praktijk verzamelt ARR de feedback en voert op basis daarvan waar nodig verbeteringen en aanscherpingen door. De informatiefolder mobiel zorgconsult is ontwikkeld voor patiënten die niet worden vervoerd, maar ter plaatse medisch zijn onderzocht door een ambulanceprofessional eerste hulp hebben ontvangen. De folder is door ARR ontwikkeld in nauwe samenwerking met de Patiëntenraad en de Professionals Advies Raad (PAR).
Wanneer het na medisch onderzoek ter plaatse niet noodzakelijk blijkt om de patiënt te vervoeren, schrijft de ambulanceprofessional een maatwerk advies voor de patiënt. Dit gebeurt in het speciaal daarvoor ontworpen kader op de voorkant van de folder. Bij dit advies is het vooral belangrijk wat een patiënt moet doen als gezondheidsklachten onverhoopt terugkeren of verergeren. Het nadrukkelijke verzoek vanuit de Patiëntenraad is daarbij om het advies in eenvoudige en begrijpelijke taal op te schrijven en vakjargon zoveel mogelijk te vermijden.
“Voor een patiënt is niet altijd duidelijk wat een mobiel zorgconsult inhoudt en dat na deskundig medisch onderzoek thuis blijven juist goede ambulancezorg is.”
In de folder wordt kort en bondig, in begrijpelijke taal toegelicht wat een mobiel zorgconsult inhoudt. Er is daarnaast een QR-code opgenomen waarbij de folder in een aantal veel voorkomende andere talen te lezen is, zoals Engels, Frans, Arabisch, Turks en Marokkaans.