Collega’s op internationaal EENA‑congres in Riga
Van 14 tot en met 17 april namen meerdere collega’s van de Veiligheidsregio Rotterdam‑Rijnmond (VRR) deel aan het jaarlijkse EENA‑congres (European Emergency Number Association) in Riga. Bijzonder was dat professionals vanuit zowel Meldkamer Ambulancezorg (MKA) als Meldkamer Brandweer (MKB) aanwezig waren. Vier dagen lang stond de internationale meldkamerpraktijk centraal en wisselden deelnemers uit heel Europa kennis en ervaringen uit over de toekomst van noodhulp.
Vertegenwoordiging vanuit de VRR
Namens de VRR waren onder meer Liesbeth van Gorsel (meldkamer brandweer), Sander Pisa (meldkamer ambulancezorg), Marc Gerritsen (technisch adviseur Operationele Voorbereiding) en Sander Muilwijk (meldkamer ambulancezorg) aanwezig. Samen vertegenwoordigden zij verschillende rollen binnen de meldkamerketen: van operationele uitgifte tot technische en strategische voorbereiding.
Het artikel gaat verder onder de afbeelding.
v.l.n.r.: Marc Gerritsen, Sander Muilwijk, Sander Pisa, Liesbeth van Gorsel
Leren van internationale werkwijzen
De collega’s reisden met uiteenlopende, maar complementaire motivaties af naar Riga. Liesbeth wilde meer inzicht krijgen in de processen en verbindingen achter meldkamersystemen. Hoewel zij dagelijks met deze systemen werkt, was wat er zich achter de schermen afspeelt voor haar nog grotendeels onbekend. “Ik weet hoe ik met de systemen werk, maar wat er achter de schermen gebeurt, was voor mij nog een vraagteken,” aldus Liesbeth. Daarnaast was zij benieuwd hoe andere landen omgaan met het mentale welzijn van centralisten.
Voor Sander Pisa, die relatief nieuw is binnen de meldkamerwereld, bood het congres een waardevolle kans om kennis te maken met actuele ontwikkelingen. “Omdat ik nieuw ben binnen deze wereld, leek het mij interessant om te zien wat er speelt en wat er mogelijk is,” vertelt hij. Het congres gaf hem een breed beeld van verschillende werkwijzen en technologische toepassingen binnen Europa.
Marc benaderde het congres vanuit een ander perspectief. Omdat hij zelf niet op de meldkamer werkt, wilde hij vooral het grotere geheel beter begrijpen: van de noodoproep door de burger tot de techniek en systemen achter de schermen. Volgens hem kwamen op het congres precies de thema’s samen waar hij zich ook in zijn werk mee bezighoudt. “Hier komen de ontwikkelingen samen waar wij dagelijks mee te maken hebben, zoals data, netwerken, software, weerbaarheid en AI,” licht Marc toe.
Technologische ontwikkelingen en menselijke impact
Belangrijke onderwerpen tijdens het congres waren onder meer kunstmatige intelligentie, de overstap van 2/3G naar 4/5G, realtime beeld en communicatie, grootschalige alarmering (zoals NL‑Alert) en de weerbaarheid van netwerken. Lezingen en demonstraties maakten duidelijk hoe snel de technologische ontwikkelingen gaan en hoe deze al worden toegepast in meldkamers.
Marc viel vooral op dat AI niet langer in een experimentele fase zit. “AI draait al in echte meldkamers. Gesprekken worden live uitgeschreven, vertaald en samengevat,” vertelt hij. Volgens Marc verandert dit de rol van de centralist: minder tijd voor registratie en administratie, en meer ruimte voor het menselijke gesprek.
Tegelijkertijd werd ook de kwetsbaarheid van communicatienetwerken zichtbaar. In meerdere landen zijn noodnummers soms urenlang onbereikbaar geweest, vaak als gevolg van menselijke fouten in configuraties of updates. Marc benadrukt daarbij dat beschikbaarheid alleen niet voldoende is: “Hoge beschikbaarheid zegt weinig als systemen niet weerbaar zijn. We moeten beter nadenken over wat er gebeurt als het misgaat.”
Het artikel gaat verder onder de afbeeldingen.
Sander Pisa
Indrukwekkende verhalen uit de praktijk
Een van de meest indrukwekkende momenten van het congres was de slottoespraak van Leonid Tymchenko, Deputy Minister van Oekraïne. Hij vertelde hoe meldkamers functioneren onder oorlogsomstandigheden. Dat maakte diepe indruk op de aanwezigen. “Dat verhaal kwam heel dichtbij. Niet via het nieuws, maar rechtstreeks van iemand die er middenin staat,” aldus Sander Pisa. Ook Liesbeth herinnert zich dat moment duidelijk: “Daar waren we met z’n allen wel even stil van.”
Daarnaast maakte de korte film The Voice of Hind Rajab, over een noodoproep in een extreem gewelddadige situatie, veel indruk. De film onderstreepte de mentale impact van meldkamerwerk. “Het maakt duidelijk hoe groot die impact is. Uiteindelijk draait alles om mensen die onder hoge druk beslissingen moeten nemen,” zegt Marc.
Waarde voor de VRR
Het EENA‑congres gaf Sander Pisa en Liesbeth en meer inzicht in de complexiteit van het meldkamerwerk en het belang van samenwerking binnen de hele keten. Het vergrootte het begrip voor elkaars rol en verantwoordelijkheden.
Marc neemt vooral lessen mee over de inzet van nieuwe technologie. “De belangrijkste les is: begin klein met AI en kijk waar het echt waarde toevoegt,” stelt hij. Door eenvoudige taken te automatiseren, kunnen systemen ondersteunen in plaats van extra werk opleveren. Daarnaast benadrukt hij het belang van flexibiliteit en het vermijden van afhankelijkheid van één enkele techniek of oplossing.
Internationale blik als meerwaarde
Volgens de deelnemers biedt het EENA‑congres duidelijke meerwaarde voor organisaties die werken aan toekomstbestendige noodhulp. Liesbeth vat het zo samen: “Je krijgt meer begrip voor elkaars werk en ziet hoeveel mensen er nodig zijn om alles draaiende te houden.” Marc voegt daaraan toe: “Juist als je werkt aan techniek en systemen helpt het enorm om af en toe uit te zoomen en te zien hoe anderen het aanpakken.”
Met de opgedane inzichten draagt de deelname aan het EENA‑congres bij aan de verdere ontwikkeling van veilige, betrouwbare en mensgerichte noodhulp in de regio Rotterdam‑Rijnmond.
