Ambulancezorg efficiënter door digitale aanvragen en slimme ritplanning
Wat begon als een tijdelijke noodoplossing tijdens de coronacrisis, is inmiddels uitgegroeid tot een structurele en innovatieve werkwijze binnen de ambulancemeldkamer. Met de inzet van de Zorgmeldkamer, het digitale ritaanvraagformulier en slimme ambulanceplanning via MRP zetten wij grote stappen richting een efficiëntere en toekomstbestendige zorgketen. Onze verpleegkundig centralist Marjolein vertelt hoe deze ontwikkeling tot stand kwam en waar we naartoe werken.
Van noodoplossing naar vaste waarde
Tijdens de coronacrisis werd een deel van het meldkamerproces tijdelijk losgetrokken om de spoed te ontlasten. Zo ontstond de Zorgmeldkamer. “Het was bedoeld voor twee maanden,” vertelt Marjolein. “Maar het werkte zó goed dat we ermee zijn doorgegaan. Ik coördineer de aanvragen van zorgprofessionals voor niet-spoedeisende ambulanceritten.”
In die coronaperiode verhuisde Marjolein met een team van studenten naar een aparte ruimte. Omdat zij geen meldkamerachtergrond hadden, ontwikkelde ze een digitaal intakeformulier om ritten gestructureerd en veilig aan te nemen. “Dat formulier bleek een schot in de roos. Inmiddels is de Zorgmeldkamer een eigen team met een verpleegkundige, uitgiftecentralist en studenten. Ik ben trots op wat we samen hebben bereikt.”
“Het is heel mooi om te zien hoe iets wat begon als tijdelijke oplossing nu uitgroeit tot een structurele verbetering voor de hele regio.” – Marjolein
Slimme ambulanceplanning met MRP
Een belangrijke stap vooruit is de inzet van de Module Rit Planning (MRP), speciaal ontwikkeld voor onze ambulancezorg. Het MRP houdt rekening met afstand, urgentie, verkeersinformatie en zelfs vervolgritten. Het systeem berekent real-time de meest efficiënte planning en voorkomt onnodige kilometers. “Daarnaast kunnen we zorgprofessionals direct vertellen wanneer een ambulance beschikbaar is. Dat scheelt enorm veel wachttijd en frustratie.”
Ook het verwachtingsmanagement is sterk verbeterd. “Patiënten hoefden vroeger soms uren te wachten zonder duidelijkheid. Nu kunnen we een zorgafspraak maken en exact aangeven wanneer de ambulance komt. Bij vertraging krijgen we direct een signaal en informeren we de zorgprofessional. Dat geeft rust.”
Van bellen naar klikken: het digitale ritformulier
Naast MRP is het digitale ritaanvraagformulier een grote verandering binnen onze regio. Zorgprofessionals vullen dit zelf in via een beveiligde omgeving. Zij zien hierin alleen de ritten van hun eigen patiënten en kunnen eenvoudig wijzigingen doorvoeren, bijvoorbeeld wanneer een rit van midden- naar laagcomplex verandert. “Geen lange telefoongesprekken meer: aanvragen komen direct binnen in één systeem, inclusief updates en verwachte aankomsttijden. Collega’s binnen dezelfde instelling kunnen meekijken, waardoor nabellen niet meer nodig is. Dit maakt het efficiënter en voorkomt miscommunicatie.” Het formulier is gekoppeld aan de instelling en afdeling van de aanvrager, waardoor privacy automatisch gewaarborgd blijft.
Praktijkresultaten: Ikazia volledig live
De eerste testen vonden plaats in het Ikazia Ziekenhuis. “We begonnen klein, met één afdeling. Daarna volgde een tweede. Inmiddels werkt het hele ziekenhuis sinds 1 december 2025 met het digitale ritformulier.” De reacties zijn positief: compleet, overzichtelijk en tijdbesparend. Bijna alle ziekenhuizen in de regio zijn inmiddels bezig met de voorbereidingen om zich aan te sluiten bij deze werkwijze. Daarna volgen onder andere: verpleeg- en verzorgingshuizen, GGZ-instellingen, huisartsen, hospices en instellingen voor verstandelijk beperkten
“Deze werkwijze verhoogt de efficiëntie voor zowel zorginstellingen als de Meldkamer Ambulancezorg, maar draagt vooral bij aan betere zorg voor patiënten.” – Marjolein
Contact
Heb je vragen over de zorgmeldkamer, digitale ritformulier of het MRP? Bekijk onze contactpagina en neem contact met ons op.
