Column: Complimenten die verder gaan dan zorg alleen
In de zorg krijgen we regelmatig waardering voor wat we doen. Soms gaan die woorden echter verder dan een compliment voor goede zorg alleen. Ze raken aan samenwerking, vernieuwing en de manier waarop professionals samen het verschil maken — voor patiënten én voor elkaar.
Door Zaid Kassar, Medisch manager Meldkamer Rotterdam-Rijnmond
In de dagelijkse praktijk van de acute zorg zijn complimenten over goede zorg altijd welkom. Over luisteren, handelen en geruststellen. De afgelopen periode viel echter iets anders op: de waardering ging steeds vaker niet alleen over de zorg zelf, maar juist over de manier waarop we werken en blijven verbeteren.
Zo vertelde een patiënt hoe prettig hij het vond dat ambulanceverpleegkundigen rust uitstraalden, de tijd namen voor uitleg en duidelijke communicatie boden. Wat hem bijzonder bijbleef, was dat hij na afloop een kort verslag meekreeg. Met informatie over wat er was gebeurd, waar hij zijn gegevens kon terugvinden en wat de vervolgstappen waren. Die extra aandacht gaf hem overzicht en vertrouwen.
Ook vanuit ketenpartners klinken vergelijkbare signalen. Collega’s van de politie geven aan dat het prettig is dat er nu een arts aanwezig is op de meldkamer. Dit maakt overleg laagdrempelig, versnelt de triage en zorgt ervoor dat er niet alleen protocollen worden gevolgd, maar ook actief wordt meegedacht. De brandweer ervaart dat de onderlinge communicatie de afgelopen jaren merkbaar is verbeterd, wat de samenwerking in het veld versterkt.
Dit soort reacties laten zien waar de kracht ligt: samenwerking, korte lijnen en aandacht voor de mens achter de melding. Zorg is meer dan medische handelingen; het gaat om vertrouwen, afstemming en continu leren.
En stilstand past daar niet bij. Dagelijks wordt er gewerkt aan het verbeteren van processen, het toevoegen van nieuwe innovaties en het slimmer inrichten van het werk. Met als doel het werk voor medewerkers veiliger, efficiënter en plezieriger te maken — en tegelijkertijd de best mogelijke zorg voor de patiënt te leveren. De inzet van technologie, zoals kunstmatige intelligentie (AI), helpt daarbij: ter ondersteuning van triage, analyse en informatievoorziening. Niet ter vervanging van professionals, maar als hulpmiddel om hen beter te ondersteunen.
En dat is precies waar we trots op zijn. Op de mensen die dag en nacht klaarstaan. Op de collega’s die durven vernieuwen. Op een organisatie die niet stilstaat.
Bij de Ambulancedienst en Meldkamer Rotterdam-Rijnmond werken we samen aan iets groters dan zorg alleen — we bouwen elke dag aan vertrouwen, vooruitgang en verbinding.
Over de auteur
Zaid Kassar is medisch manager Meldkamer Rotterdam-Rijnmond. Hij zet zich in voor innovatie, samenwerking en toekomstbestendige zorg binnen de acute keten. Zijn overtuiging: goede zorg begint bij menselijke aandacht, slimme technologie en teamwork.