Artikel
Tijdens de Navigator Conference in Las Vegas kwamen meldkamerprofessionals van over de hele wereld samen om kennis te delen en ervaringen uit te wisselen. Ook vanuit de ARR waren collega’s aanwezig.
Voor verpleegkundig centralist Priscilla van Papeveld was het congres een waardevolle ervaring:
“Dit congres leek mij een enorm leuke en goede kans om mijn kennis te verbreden, meer te leren en connectie te maken met andere meldkamers over de hele wereld.”
Wat haar vooral opviel, waren de verschillen in zorgaanpak tussen landen:
“Het was heel bijzonder om te zien hoe het werkt in Amerika (en Canada en Mexico ook) als er gebeld wordt naar 911 en wat hun opties zijn en hoe zij de zorg aanpakken. We werken met hetzelfde systeem (ProQA), maar de inzet van zorg kan nogal uiteenlopen.”
“Zo werken wij bijvoorbeeld ook met verwijzingen naar de huisarts(enpost) en kunnen bijvoorbeeld medium care en low care ambulances inzetten na aanvraag door een professionele zorgvrager. Dat bepaalde staten in Amerika zoiets helemaal niet hebben verbaasde mij wel enorm.”
Het artikel gaat verder onder de afbeelding.
De juiste zorg op de juiste plek
Tijdens het congres werd ook stilgestaan bij de manier waarop we omgaan met spoedmeldingen. Zoals Remi beschrijft: “Als elke 112-melding daadwerkelijk levensbedreigend zou zijn, zouden we dan niet veel meer delay hebben?”
Het uitgangspunt daarbij is dat wanneer alles met maximale spoed wordt aangereden, de systeemvertraging voor de échte spoedgevallen juist groter wordt.
Een belangrijk inzicht uit het congres:
“Het doel is niet altijd de snelste ambulance, maar de juiste zorg op de juiste plek. Door triage op basis van een met de SEH gedeelde urgentietabel voorkom je delay en waarborg je de paraatheid voor echte levensbedreigende situaties.”
Bewustwording van impact
Het thema van dit jaar was Raising the Stakes, met als onderdeel (re)connecting with your Why. Dat maakte indruk op de deelnemers:
“Meermaals is ons duidelijk gemaakt wat voor bijzonder beroep wij hebben en wat voor impact wij hebben op mensen hun leven. Je gaat naar je werk, doet je werk met veel plezier, maar staat er zeker niet altijd bij stil wat jij voor andere betekent. Dit was voor ons echt even een reminder wat voor bijzondere baan wij hebben.”
Leren en ontwikkelen
Volgens Priscilla is deelname aan dit soort congressen waardevol:
“Dit was voor mij een unieke kans om mijzelf als verpleegkundig meldkamercentralist verder te ontwikkelen. Je leert in een andere setting en op een andere manier. Je bent samen met een enorme groep centralisten van over de hele wereld. Zo kan je ook eens met hun uitwisselen hoe dingen bij hun gaan en waar zij bijvoorbeeld tegen aanlopen.”